to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Kurulumunun Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Onvo marka televizyonumun kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Şubat için kurulum randevusu verildi, yetişmezse en geç 27 Şubat’ta geleceklerini söylediler. Ancak 26 Şubat’ta beni arayıp, “Sizin bölgeye 28 Şubat’ta da kurulum var, sizinkini de 28 Şubat’ta kuracağız” denilerek randevum tekrar ertelendi.
Kurulumun ücretsiz yapılacağı belirtilmişti; fakat verilen sözlerin tutulmaması ve randevuların sürekli ertelenmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de televizyonu kullanamıyorum. Yetkili servise, bu durumu Onvo müşteri hizmetlerine bildireceğimi söylediğimde ise bana “Söyleyebilirsiniz” şeklinde kayıtsız bir cevap verildi; bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti.
Onvo’dan televizyonumun kurulumunun daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede ve söz verdikleri şekilde yapılmasını ve ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Buradan cevap yazılmasına rağmen tarafıma hiçbir Onvo yetkilisi ulaşmak için aramadı
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili tekrar aynı durumların yaşanmaması adına Bölge Servisi ile gerekli görüşmeler ve uyarılar sağlanmıştır. Yaşanılan gecikme adına özürlerimizi iletmekteyiz. Cihazı güzel günlerde kullanmanızı dileriz.
