to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Arızalı Süpürge Servisi Gecikiyor Ve Parça Yok
Yaklaşık 1 ay önce Onvo Ovdsso2Plus model kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile kullanamadan batarya arızası verdi ve 25.03.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim. Servis fiş numaram 988181 olmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ürünümün arızası hâlâ giderilmedi.
Hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “elimizde stokta parça yok” denilerek net bir çözüm veya tarih verilmeden geçiştirildim. Parça yoksa, arızayı gideremiyorsanız ürünün sıfırıyla değişimini talep ettim, buna da olumsuz dönüş yapıldı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de mağduriyetimi azaltacak bir adım atıldı.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı son derece mağdur ve pişmanım. Ürünümün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Onvo Ovdsso2Plus model kablosuz dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile kullanamadan batarya arızası verdi ve 25.03.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim. Servis fiş numaram 988181 olmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın ürünümün arızası hâlâ giderilmedi.
Hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “elimizde stokta parça yok” denilerek net bir çözüm veya tarih verilmeden geçiştirildim. Parça yoksa, arızayı gideremiyorsanız ürünün sıfırıyla değişimini talep ettim, buna da olumsuz dönüş yapıldı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de mağduriyetimi azaltacak bir adım atıldı.
Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı son derece mağdur ve pişmanım. Ürünümün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sedef hanım bir an önce mağduriyetimin çözülmesini ve giderilmesini sizden istiyorum bu 1 aydır ürünüm servistedir bu kadarda olmaz
Onvo'dan satın aldığım Ovdsso2Plus model kablosuz dikey şarjlı süpürge, bir ay içinde batarya arızası verdi. 25.03.2026 tarihinde servise teslim ettim, ancak hâlâ tamir edilmedi. Servis ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım, parça yok denildi ve net bir çözüm sunulmadı. Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum, ancak olumsuz dönüş alıyorum ve süreçten memnun değilim.
Merhaba Sedef hanım ne oldu bu parça gelmedi mi böyle bekleyecek miyiz eğer elinizde parça yoksa ürünün yenisini yollayın ya da paramı iade edin lütfen
Sedef hanım bundan 15 gün önce servisten aradılar ürünün bütün aparatlarını isteyip yeni ürünle değişim yapılacak dedi bende gidip servise teslim ettim ne makinem geldi ne de arayan oldu ya bu kadar bir insan mağdur edilir mi bu kadar rezil kötü bir firma marka ömrümde görmedim bir an önce mağduriyetimin giderilmesini sizden talep ediyorum
