Arızalı Scooter Değişimi Kullanılmış Olarak Geldi, Çözüm Bekliyor

Onvo mx3 Scooter satın aldım, ilk gelen ürün arızalı çıktı ve bununla ilgili değişim raporum verildi. Raporun ardından tarafıma sıfır olarak gönderilen değişim scooterında ise ekranda 3102 kilometre görünüyor. Bu nedenle bu ürün için de tekrar değişim raporu düzenlendi ve ben scooterı satıcıya geri gönderdim.

Satıcı, bu modelden elinde kalmadığını, ürünün fabrika tarafından gönderileceğini söyledi. 15 Haziran 2026 tarihinden bu yana ne yeni ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürecimle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi ve destek alamıyorum.

Yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım ve Onvo gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştırmıyorum. Sıfır, kullanılmamış bir scooterın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.