to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dürüm Ve Gecikme Nedeniyle Çifte Ücret Ödediğimiz Şok Anı
20.09.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Muğla Milas’taki Öncü Döner şubesinden paket servisle 3 adet zurna dürüm siparişi verdik ve ödememizi de buna göre yaptık. Buna rağmen adresimize 2 normal dürüm ve sadece 1 adet zurna dürüm gönderildi.
Durumu fark edince şubeyi telefonla aradık, hata yaptıklarını kabul edip özür dilediler ve 10 dakika içinde 2 adet zurna dürüm daha göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 20 dakika boyunca kimse gelmeyince, elimizdeki dürümler daha fazla soğumasın diye yemek zorunda kaldık. Siparişten yaklaşık 45 dakika sonra yeni dürümler geldiğinde ise çalışanlar yanlış gönderilen ürünleri geri istediler, ancak biz çoktan tükettiğimizi belirttik.
Tüm bu süreçte, hatanın şubeye ait olmasına ve yaşanan gecikmeye rağmen, sonradan getirilen dürümlerin ücretini de bizden tahsil ettiler. Yani hem siparişteki karışıklığın hem de gecikmenin bedelini müşteri olarak biz ödemiş olduk. Öncü Döner’den, fazla ödetilen ücretin iadesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli uyarıların ilgili şubeye iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Ayrıca her türlü görüş ve önerileriniz için bize 0850 433 66 28 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan da ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Öncü Döner
