to read complaints and reviews, or file yours.On Dijital Banka’da Değişken Faiz Bilgisi Ve Lakayıt Müşteri Temsilcisi Şikayeti
On Dijital Banka üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Bugün gün içinde banka tarafından aranarak faiz oranları hakkında bilgi aldım ve müşteri temsilcisiyle birkaç kez başvuru yapıp iptal etmek durumunda kaldık. Görüşme sırasında temsilci, daha sonra mobil bankacılık üzerinden kendim de tekrar deneyebileceğimi ve o anki faiz oranlarının değişkenlik gösterebileceğini söyledi.
Bunun üzerine yaklaşık 1–2 saat önce mobil bankacılık üzerinden tekrar ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ancak “Üzgünüz kredi başvurunuza olumlu yanıt veremiyoruz” şeklinde bir mesajla başvurum reddedildi. Az önce tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise temsilcinin son derece lakayıt bir üslupla, durumun anlık değişebileceğini ve sabit bir politikalarının olmadığını söylemesi hem bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bankanın öncelikle müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı, yeterli bilgiye sahip ve üslup sorunu olmayan kişilerden oluşmasını, müşteriye karşı daha açıklayıcı ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk arandığımda belirtilen faiz oranının yeniden geçerli hale getirilmesini ve kredi başvuruma bu doğrultuda tekrar değerlendirme yapılmasını istiyorum.
