On Dijital Bankacılık Kampanya Vaadiyle Müşteri Oldum, Başvurularım Gerekçesiz Reddedildi!

Bankanızın mobil uygulamasında gördüğüm “50.000 TL’ye varan %0 faizli Süper Ek Hesap” ve “100.000 TL’ye varan 24 ay vadeli %2,99 faizli kredi” kampanyalarından faydalanmak için bugün müşteri oldum. Tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bu kampanyalara güvenerek bankanıza başvurdum.

Ancak başvuru yaptığımda tarafıma “Değerli Müşterimiz, dijital ihtiyaç kredisi için başvuru talebiniz bankamız politikalarınca değerlendirilmiş olup, olumlu yanıt verememekteyiz. İyi günler dileriz. Mersis: 0140003231000116 b016” ve “Değerli Müşterimiz, Süper Ek Hesap için başvuru talebiniz bankamız politikalarınca değerlendirilmiş olup, olumlu yanıt verememekteyiz. İyi günler dileriz. Mersis: 0140003231000116 b016” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi bir ek belge talebi, düzeltme imkanı veya kampanyadan kimlerin faydalanabileceğine dair açık bir kriter paylaşılmadı.

Bu kampanyalar açıkça mobil uygulamada sunulduğu için, müşteri olurken bu fırsatlardan yararlanabileceğim beklentisiyle hareket ettim. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe belirtilmeden hem Süper Ek Hesap hem de ihtiyaç kredisi başvurularım banka politikaları gerekçe gösterilerek reddedildi.

Bankanızdan beklentim, söz konusu kampanyaların acilen tarafıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer kampanyaların tarafıma tanımlanması mümkün değilse, başvurularımın neden reddedildiğine ilişkin açık, net ve yazılı bir gerekçe paylaşılmasını, ayrıca bankanızdaki tüm hesaplarımın kapatılmasını ve kişisel veri işleme izinlerimin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.