Kredi Kartı Limitinin Sıfır Görüntülenmesi Ve Sistemsel Hata

Bankanız bünyesinde kullanmış olduğum 5.800,00 TL limitli kredi kartımı, tüm borç bakiyesini kapatarak iptal ettirmiş bulunmaktayım. Kartın kapanış sürecinde hiçbir borcum kalmadığı gibi, hesaba fazladan ödeme yapılarak toplamda 6.020,00 TL'lik bir ödeme gerçekleştirilmiştir. Bankanız kayıtlarında borcumun bulunmadığı sabittir.
Söz konusu iptal işleminin ardından bankanıza yeniden kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurum sisteminiz tarafından onaylanmış, tarafıma yeniden 5.800,00 TL limit tanımlanmıştır. Ancak, daha önce de benzer bir sistemsel aksaklıkta yaşadığım üzere, onaylanan kredi kartımın limiti şu an mobil ve internet bankacılığı sistemlerinizde 0.00 TL olarak görünmektedir.
Geçmiş dönemde yapılan teknik hata mail yoluyla çözülmüş olmasına rağmen, bu kez sistemsel hata ısrarla devam etmektedir. Ödediğim tutarlar sisteme yansıtılmamakta, kartımda borç olmamasına rağmen limitim borçluymuşum gibi bloke edilerek yenilenmemektedir.
Yaklaşık 1 haftadır gerek telefon bankacılığı gerekse mail kanallarıyla durumun düzeltilmesi adına defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmamış ve tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Bankanızın teknik altyapısından kaynaklanan bu hata sebebiyle ticari ve kişisel faaliyetlerimde çok ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Talep ve sonuç:
Yukarıda detaylarını ve müşteri bilgilerimi belirttiğim kronik sistemsel hatanın (kart limitinin güncellenerek 5.800,00 TL aktif limitin kullanıma açılması) ivedilikle düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma acilen telefon veya yazılı kanal yoluyla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, yaşanan bu haksız mağduriyet ve çözümsüzlük süreci nedeniyle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları başlatacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,

0505********27