to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Hakkım Kartıma Yansıtılmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
On Bank’ın restoran alışverişi kampanyasına Kasım ayında, ayın 29’unda ve Aralık ayında da şartlara uygun olacak şekilde iki kez katıldım. Kampanya kapsamında toplamda 300 TL indirim kazanma hakkım vardı ve yaptığım harcamaların tamamı fiziki restoranlarda, Trabzon Sera Gölü bölgesindeki restoranlarda gerçekleştirildi.
Kampanya şartlarını özellikle dikkatle okuyup, harcamalarımı buna göre restoranlarda yaptım. Ancak ne Kasım ayındaki ne de Aralık ayındaki bu işlemlerim için kampanya indirimi kartıma yansıtılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin sektör kodunu kontrol edeceklerini ve tarafıma dönüş yapacaklarını, puan/indirimin yükleneceğini söylediler. Fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de indirimlerim hesabıma geçti. Israrla sektör kodunu öğrenmek istememe rağmen bu bilgi de tarafımla paylaşılmadı.
Tüm şartları yerine getirdiğim bu kampanya için, hak ettiğim 300 TL indirimin kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı kapatmayı ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyarak, gerekirse restoran harcamalarımın gerçekten restoran harcaması olduğunu bilirkişi ile ispatlamayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
10 Bank’ın kredi kartını kullanıyorum ve özellikle restoran ve gıda harcamalarındaki kampanya puanlarıyla ilgili uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Banka, restoran veya gıda alışverişlerinde sık sık “sektör kodu farklı” diyerek indirim ve puanları anında yansıtmıyor, günlerce beklemek zorunda kalıyoruz. Çoğu zaman puanlar ancak 10 gün sonra hesaba yükleniyor, bu durum artık beni fazlasıyla rahatsız ediyor.
Aralık ayında Aga Pide adlı restoranda yaklaşık 1.000 TL tutarında bir harcama yaptım. Bu işlem de restoran harcaması olmasına rağmen kampanya indirimi ve puanım yine yansımadı. Bankayı aradığımda benden fiş göndermemi istediler. Kendilerine bu işlemin hangi sektör koduyla geçtiğini, restoran harcaması olmasına rağmen neden uygun görülmediğini sorduğumda, ne sektör kodu bilgisi verdiler ne de hak ettiğim puanı hesabıma yüklediler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem restoran/gıda harcamalarımda hak ettiğim kampanya puanlarının eksiksiz şekilde ve zamanında yüklenmesini hem de özellikle Aga Pide’de yaptığım yaklaşık 1.000 TL’lik işlem için puanımın derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda sürekli müşteriden fiş istenmesi yerine, işlemlerin sektör kodları ve kampanyaya uygunluk durumunun banka tarafından açık ve şeffaf şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Müşteri numaram: 50083711904. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve e-posta aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Hiçbir sonuç göndermediler tamamen Burada insanları aldatmak için bu konuda Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve kredi kartımı ve kapatacağım
Banka sorununu çözdü teşekkürler
Çok ilgili davrandılar sorun çözücü tavır içinde oldular teşekkür ediyorum
