Kalıcı Kapatma Talebim Yetersiz Kaldı Ve Dijital Hesabım Açık Kaldı

21.05.2026 tarihinde On Dijital Bankacılık müşteri hizmetlerini arayarak banka ile artık çalışmak istemediğimi, hesabımı, mobil bankacılık ve tüm dijital kanallarıma dair her şeyi kalıcı olarak kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonrasında sadece vadesiz hesabım kapatıldı ve mobil bankacılığım pasif duruma getirildi.

Buna rağmen daha sonra “şifremi unuttum” adımlarını izleyerek yeniden 6 haneli parola oluşturup mobil bankacılığa erişim sağlayabildim. Tamamen kapatılmasını istediğim bir dijital bankacılık hesabına bu şekilde tekrar erişebiliyor olmam, talebimin yerine getirilmediğini gösteriyor. Ben “pasif” değil, bankaya dair tüm dijital kanallarımın ve hesaplarımın kalıcı olarak kapatılmasını talep etmiştim.

Ayrıca müşteri temsilcisinin bu konuda beni yanlış yönlendirdiğini, verilen bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu durumun yalnızca On Dijital’de yaşanması sebebiyle, temsilcilerin bu şekilde yönlendirilmesi konusunda banka yönetiminden bir politika olabileceğinden endişe duyuyorum ve vatandaşların bu banka ile çalışmadan önce iyi düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.

On Dijital Bankacılık’tan, banka ile tüm ilişiğimin gerçekten kalıcı şekilde sonlandırılmasını ve dijital kanallar üzerinden erişimin tamamen kapatılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ederim.