Fatura Ödeme Tutarı Uyuşmazlığı Ve Açıklama Talebim: On Dijital Bankacılık

On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden elektrik ve doğalgaz faturalarımı öderken ciddi bir tutar uyuşmazlığı ile karşılaştım. Elime ulaşan resmi, fiziki faturadaki toplam borç tutarı ile uygulamadaki kurum fatura ödeme ekranında görünen tutar birbirini tutmuyor ve mobil uygulamada faturadan daha yüksek bir ücret talep ediliyor.

Herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, ana fatura bedeli üzerinde bu şekilde ek bir fark yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak banka müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece genel bilgi verildi, yaşadığım somut soruna yönelik hiçbir çözüm sunulmadı ve destek olunmadı.

On Dijital Bankacılık’tan, öncelikle bu tutar farkının hangi gerekçeyle alındığının (komisyon, hizmet bedeli, işlem ücreti vb.) açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere tahsil edilen fazla tutarın hesabıma iade edilmesini ve dijital ödeme ekranlarında fatura tutarı ile tahsil edilen tutar arasındaki farkların şeffaf ve anlaşılır biçimde gösterilmesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.