Elektrikli Araç Şarj İadesi Gelmemesi Ve Çözüm Talebi

On Dijital Bankacılık müşterisi olarak, kredi kartımla yaptığım elektrikli araç şarj harcamalarında her şarjda yüzde 20 iade avantajından uzun süredir düzenli şekilde faydalanıyordum. Eylül ayı kampanyasına da katılmama rağmen, son 10 gün içerisinde yaptığım 4 ayrı şarj işleminde herhangi bir iade yapılmadı.

1 Eylül tarihinde 571,73 TL, 3 Eylül tarihinde ise 181,39 TL, 194,98 TL ve 201,83 TL tutarlarında toplam 4 adet şarj harcaması gerçekleştirdim. Daha önce aynı kampanyadan sorunsuz bir şekilde faydalanmama rağmen, bu 4 işleme ilişkin yüzde 20’lik iade tutarları kredi kartı hesabıma yansımadı. Uygulama üzerinden kart hareketlerimi ve hesap özetimi kontrol ettiğimde, bu işlemler için herhangi bir iade kaydı göremiyorum.

Benzer bir sorunu Ağustos ayında da yaşadım. O dönemde yaptığım hatırlatma ve açtırdığım şikayet kaydı sonrasında müşteri hizmetleri durumu düzelterek iadeleri hesabıma yatırmıştı. Ancak bu ay yaşadığım aynı sorun için de müşteri hizmetlerini arayarak tekrar şikayet kaydı oluşturmama rağmen, şu ana kadar herhangi bir aksiyon alınmadı ve iade tutarları kartıma yansıtılmadı. Aynı problemin bu şekilde devam etmesi, kampanyanın istikrarlı ve şeffaf bir şekilde uygulanmadığını düşündürüyor ve banka ile olan ilişkimi sorgulamama neden oluyor. Kampanya duyurulup koşullara uygun harcama yapılmasına rağmen iadenin yansımaması nedeniyle, On Dijital Bankacılık hesabımı kapatmayı ve kartlarımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Kampanya koşullarına tamamen uygun olarak yaptığım bu elektrikli araç şarj harcamalarına ait yüzde 20’lik iade tutarlarının eksiksiz ve toplu şekilde en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak kampanyanın şeffaf ve tutarlı şekilde işletilmesini talep ediyorum.