Euro Çekiminde TL Hesabından Aşırı Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

19.07.2026 tarihinde Burgan Bank On Dijital bankamatik kartım ile Almanya’nın Düsseldorf şehrinde, Burgan Bank’ın anlaşmalı olduğu İş Bankası ATM’sinden 300 Euro para çektim. İşlem öncesinde 5 Euro komisyon alınacağı bilgisi ekranda yer aldı, bunu kabul ederek işleme onay verdim. Kartımı yurt dışındayken Euro hesabıma bağlı olacak şekilde tanımlamış olmama ve hesabımda yeterli Euro bakiyesi bulunmasına rağmen işlem, bilgim ve onayım dışında TL hesabımdan gerçekleştirilmiş.

Bu işlem sonucunda TL hesabımdan 19.464,64 TL çekildi. O günlerde Euro kuru daha düşük olmasına rağmen, bugünkü yaklaşık 55,33 TL’lik kur üzerinden dahi hesaplama yaptığımızda bu tutar yaklaşık 352 Euro'ya denk geliyor. Yani 300 Euro'luk para çekimi için yaklaşık 52 Euro fazladan bir tutar alınmış, bu da yaklaşık %17 gibi son derece yüksek ve kabul edilemez bir komisyon anlamına geliyor.

İşlem dekontu sistemde görüntülenemiyor, Burgan Bank yetkilileri de bu dekontu kendi sistemlerinden göremediklerini ifade ediyorlar. Olayın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen, konuyu birer hafta arayla On Dijital müşteri hizmetlerine iletmeme ve “Talebiniz alındı, en kısa sürede aranacaksınız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Burgan Bank’ın, Euro hesabımda yeterli bakiye varken işlemi TL hesabımdan gerçekleştirmesinin ve bu işlem sonucunda ortaya çıkan aşırı kur/komisyon farkının açıklanmasını ve 300 Euroyu aşan kısmın, yani fazla alınan kur/komisyon tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri talebime geri dönüş yapılmaması nedeniyle de süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.