ATM'ye Yatırılan 20.000 TL'nin Kayıp Olması Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Burgan Bank’a ait on Dijital hesabıma bağlı, sonu 4654 ile biten bankamatik kartımla 10.09.2026 Perşembe günü saat 16:25–16:35 arasında Denizli ili Pamukkale ilçesi Dokuzkavaklar Mahallesi Ankara yolu üzerindeki Gün Market yanında bulunan, Burgan Bank ile anlaşmalı İş Bankası ATM’sine 20.000 TL tutarında, 100 adet 200 TL’lik banknot yatırdık. İşlemi eşim S**** Y**** Ö***** gerçekleştirdi. ATM, parayı aldıktan sonra ekranda “Paranız alıkonulmuştur, şubenizle görüşün.” uyarısını verdi, hiçbir dekont vermedi ve tutar hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını söylediler. Sonrasında İş Bankası şubesine gittiğimde, kendi bankam olan Burgan Bank ile görüşmem gerektiği belirtildi. Ardından Burgan Bank şubesine gidip dilekçe verdim, konunun takipçisi olacaklarını ifade ettiler. Burgan Bank genel müdürlüğünü aradığımda da kayıt alındığı ve ilgilenecekleri söylendi. Telefonuma 16/09/2026 tarihli MS0049806 referans numaralı bildirimin işleme alındığına dair bir mesaj geldi ancak bunun dışında hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen 20.000 TL tutarındaki paramın nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamadım, ne Burgan Bank’tan ne de İş Bankası’ndan tarafıma dönüş yapıldı. Şubeye tekrar gittiğimde de bir sonuç olmadığını öğrendim. Bu süreçte param kayıp durumda olduğu için kiramı ödeyemedim, diğer ödemelerimi yapamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Dijital çağda basit bir ATM para yatırma işleminin 15 gündür netleştirilememesini ve hiçbir muhatap bulamıyor oluşumu kabul etmiyorum.

Paramın hangi bankada ve hangi işlem üzerinde beklediğinin acilen tespit edilerek 20.000 TL tutarındaki meblağın ivedilikle Burgan Bank on Dijital hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Böyle temel bir bankacılık işleminde müşterisini bu kadar mağdur eden bir bankayla kimsenin çalışmaması gerektiğini düşünüyorum.