to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Pos Cihazında Sürekli Terminal Kapalı Hatası Ve İlgisiz Çağrı Merkezi
Ödeal marka İnjenico model yazar kasa pos cihazını yaklaşık 2 gündür kullanamıyorum. Cihaz sürekli olarak 'terminal kapalı' hatası veriyor ve bu nedenle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Aynı marka başka bir cihazımda sorun yaşanmıyor, ancak bu cihazda sorun kesintisiz devam ediyor.
Sorunun çözümü için çağrı merkezini defalarca aradım. Her defasında aynı cevabı alıyorum: “Gün içinde çözeceğiz.” Ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de sorunun çözümüyle ilgili herhangi bir iletişim kuruluyor. Ayrıca her aradığımda, arızanın sisteme girilmediği söyleniyor ve yeniden kayıt oluşturuluyor. Görünen o ki çağrı merkezi bile düzgün bir şekilde kayıt almıyor.
Cihazı yeni aldım ve 6999 TL ödeme yaptım. Cihazın garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum; mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum.
Gelişme
İngenico marka yazarkasa pos cihazımda yaklaşık 15 gündür Ödeal terminal hatası yaşıyorum. Cihazım tamamen çalışmaz durumda ve bu yüzden iş yerimde hiçbir şekilde pos cihazı ile satış yapamıyorum. Her gün ortalama 15.000 TL gelir kaybım oluyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Diğer cihazımı da kullanamıyorum. Çünkü oda her banka ile çalışmıyor, Arızalı olan cihazı değer cihazın kullanışlı olmadığı için almıştım. Oda arızalı çıktı.
Sorunun çözümü için hem İngenico hem de Ödeal müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sürekli aynı yanıtları alıyorum: “İlgili birime iletilecek, inceleniyor, size dönüş yapılacak.” Fakat bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Üstelik bu sorun daha önce de yaşanmıştı ve tekrar ediyor.
İş yerim Ceren Petshop / Derince, Kocaeli’de bulunuyor. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini, aksi halde cihaz ücretimin ve yaşadığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Üye İş Yerimiz, Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Görüşlerinize değer veriyoruz. Talebiniz, ilgili ekiplerimiz tarafından özenle incelenerek tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla,
Müşteri hizmetlerinde bulunan okan cengiz beye teşekkür ederim, gayet ilgili alakalı biri olarak yardımcı oldu, keşke sorunlarımızı, her müşteri hizmetlerinde bulunan ödealda çalışan personel dinleyip anlasalar, terminal sorunu çözüldü, inşallah mağduriyetimizi de değerlendirilir.
O*** c*** beye teşekkür ederim ilgi alaka çok iyiydi.
