to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Başvurum Onaylanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
2 Kasım tarihinde Ödeal’ın web sitesi üzerinden mobil uygulama üyelik başvurusu yaptım. 3 Kasım’da tarafıma dönüş sağlanarak üye girişim ve belge yüklemelerim tamamlandı. Ancak bugün 20 Kasım olmasına rağmen sistemde hâlâ aktif değilim ve uygulamayı kullanamıyorum.
Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen asla geri dönüş alamadım. Aramalarım sonrası ek bir belge daha talep edildi ve bu belgeyi de istenildiği anda hemen ilettim. Buna rağmen hâlâ üyeliğim aktif edilmedi.
Sistemin aktif olmaması nedeniyle iş kaybı yaşıyorum; müşterilerimden online ödeme alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Başvuru sırasında üyeliğimin belge kontrolünden sonra 1 gün içinde açılacağı bilgisi verilmişti, ancak verilen söz tutulmadı. Üyeliğim 5301****56 telefon numarasına ve 3021251695 vergi numarasına kayıtlıdır.
Genel merkez ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, üyeliğimin hemen aktif edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay süren hesap aktivasyon sürecimin tamamlanmasının ardından 22 Kasım tarihinde müşterimden Türk lirası üzerinden tahsilat yapmaya çalıştım ancak Ödeal mobil uygulaması sürekli hata verdi ve işlem bir türlü gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun karşı tarafın bankasından kaynaklı olabileceği söylendi.
Müşterimin bankasıyla görüşüp durumu teyit ettik ve bankadan, hatta dair hiçbir kodun dahi kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Yani sorunun tamamen Ödeal uygulamasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar Ödeal müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve bu konuda kayıt açılacağı bilgisi verildi.
Bugün 1 Aralık olmasına rağmen, defalarca durum hakkında bilgi almaya çalıştığım halde sadece “ekiplerimize ilettik” cevabını alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşterimin gözünde sistemsel eksiklik yaşamış olmamız nedeniyle ciddi bir prestij kaybı yaşadım ve tahsilatı gerçekleştiremediğim için finansal zarara uğradım.
Ödeal’dan, yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini ve müşterilerimden mobil uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde tahsilat yapabilir hale getirilmemi talep ediyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Şikayetimden sonra 3-4 saat sonra arayıp sistemleri hallettiklerini söylediler. Bir süreç için neredeyse 1 ay beklemek yerine keşke şikayet ile ilerleseymişim dedim açıkçası. Sistemlerimi aktif ettiler ama yine ödeme alamadık. Üyeliğimiz ve sistemlerinde ki problem sebebi ile müşterime karşı mağdur oldum. 3-4 kez ödeme almayı denedik, adamlara bankalarını arattırdık vs. Tam bir olumsuzluk silsilesi. Herhangi bir çözüm de üretilmedi. Yetkili birimimiz kontrol ediyor denildi. 3. Gündeyiz.
