Taksitli İşlemde Çifte Kesinti Ve Şeffaf Bilgi Talebi

Aralık 2025’te Fibabanka kartımla Ödeal üzerinden yaptığım 55.000 TL’lik, 3 taksitli işlemde önce taksitlendirme için %5,99 oranında kesinti yapıldı. Daha sonra bu tutarı nakde çevirmek istediğimde, normalde tek çekim işlemlerimde uygulanan %3,19 oranı bu taksitli işlem için de tekrar uygulandı ve bu kez nakde çevirme işlemi üzerinden ek kesinti alındı. Böylece 3 taksit için toplamda %9,18 oranında kesinti ödemiş oldum.

Oysa tek çekim işlemlerinde nakde çevirme sırasında %3,19 oranında kesinti yapılmasını kabul ediyorum; ancak zaten taksitli işlemde kesinti uygulanmışken, nakde çevirme sırasında tekrar %3,19 oranının uygulanmasını fazla ve haksız buluyorum. Üstelik bu oran ve işleyişle ilgili hiçbir yerde açık ve net bir bilgilendirme ya da yazılı oran tablosu bulunmuyor.

Konu hakkında hem Fibabanka hem de Ödeal müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “oranlarımız böyle” denilerek geçiştirildim; oranları e‑posta ile göndermelerini talep ettiğimde ise “yazılı bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Bu yaklaşımı şeffaflıktan uzak ve müşteri mağduriyetine sebep olacak nitelikte görüyorum.

Bu nedenle, özellikle nakde çevirme işleminde uygulanan %3,19 oranımdan kaynaklanan kesintinin tarafıma iadesini ve oranların açık, şeffaf ve yazılı şekilde müşterilerle paylaşılmasını talep ediyorum.