Pos Cihazında Banka Önceliği Ve MCC Kodu Hatası Nedeniyle Satış Kaybı

Ödeal üzerinden hem sanal pos hem de fiziki pos cihazı kullanıyorum. Başından beri özellikle banka önceliği ve mcc kodu yanlışlığı nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Halkbank, Garanti Bankası ve Akbank yüklenmesini istediğimi, VakıfBank’ın ise pos cihazımdan tamamen silinmesini defalarca iletmeme rağmen VakıfBank tanımlı kalmaya devam etti ve mcc kodum da yanlış yönlendirildi.

Yaklaşık bir ay öncesine kadar bu sorun vardı, son bir aydır ise Halkbank yüklüydü ve cihazım sorunsuz çalışıyordu. Ancak bugün gün sonu aldığımda Halkbank’ın sistemden silindiğini, yaptığım çekimlerin VakıfBank üzerinden geçmiş gibi göründüğünü fark ettim. VakıfBank’ın mcc kodunu yanlış yönlendirmesi nedeniyle taksitlendirme konusunda sorun çıkıyor, bu yüzden bugün sadece bu problemden dolayı yaklaşık 300.000 TL tutarında satış yapamadım ve özellikle Halkbank ve Garanti Bankası kullanan müşterilerime satış gerçekleştiremediğim için müşterilerimi kaybettim.

Benim firmadan beklentim çok net. Pos cihazımda ve mobil pos uygulamamda banka önceliği Halkbank olacak şekilde; Halkbank, Garanti Bankası, Akbank ve gerekirse İş Bankası dışında hiçbir bankanın tanımlı olmamasını istiyorum. Özellikle VakıfBank’ın pos cihazımdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mcc kodumun faaliyet alanıma uygun şekilde 8299 olarak tanımlanmasını istiyorum. Gerekli evraklarımı, faaliyet belgeme ve vergi levhama kadar defalarca göndermeme rağmen hâlâ yanlış yönlendirme yapılması kabul edilebilir değil.

Bu hataların acilen düzeltilmesini, banka önceliklerimin talep ettiğim şekilde kalıcı olarak ayarlanmasını, mcc kodumun doğru kodla güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde düzelme olmazsa Ödeal ile yollarımı ayırmak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.