Pos Cihazı Gece Donuyor Ve Red-12 Hatası Veriyor, Teknik Destek Yetersiz, Cihaz Değişimi Gerekiyor

Yaklaşık 6 aydır marketimde Öde Al pos cihazı kullanıyorum ve bu süre boyunca cihazla sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle her gece saat 00.00’da cihaz donuyor ve yaklaşık yarım saat boyunca hiçbir işlem yapamıyorum. Dünden beri ise pos cihazım tamamen çalışmıyor ve her işlemde ekranda “red-12 geçersiz işlem, bankanızı arayın, işlem gerçekleşmedi” şeklinde hata veriyor.

Hafta sonu yaşadığım arıza için aradığımda “hafta sonu teknik ekibimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı. Mesai başladıktan sonra da defalarca aramama rağmen sorun hala çözülmedi. Telefonda görüştüğüm S**** Bey’den de yanlış bilgiler aldığımı düşünüyorum ve net, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. İşlemlerim pos cihazı üzerinden geçemediği için hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de marketimde müşteri kaybı ve maddi kayıp oluşuyor.

Öde Al’ın, pos cihazımdaki sorunu acilen kalıcı şekilde çözmesini, gerekiyorsa cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve tekrar eden donma ve red-12 hata problemlerinin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kayıplar konusunda da tarafıma gerekli desteğin ve bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.