Ödeal'de Tek Taraflı İtiraz Süreci Mağazaları Risk Altına Sokuyor

Ankara’da mağaza işleten bir esnafım ve uzun süredir Ödeal kullanıyorum. Son iki ay içinde iki kez tekrarlanan ve artık güvenimi ciddi anlamda sarsan bir sorun yaşıyorum.

Müşteri mağazamdan alışveriş yapıp POS üzerinden ödeme yapıyor, slipte tutar ve karşılığında mal ve hizmet aldığına dair ibare net şekilde yer alıyor. Buna rağmen bazı müşteriler daha sonra kendi bankalarını arayarak “Ben bu ürünü almadım” diyerek işlemin iptalini ve ücretin iadesini talep ediyor.

Bu durumlarda Ödeal, bizi değil önce müşteriyi arıyor, olayın böyle olmadığını teyit etmemizi ve müşteriden yazılı, imzalı bir belge almamızı istiyor. Ancak biz yoğun bir mağazayız, günde yüzlerce kişi geliyor ve gelen her müşteriden telefon numarası almıyoruz. Dolayısıyla daha sonra bu kişiye ulaşmamız çoğu zaman mümkün olmuyor. Ödeal ise müşteriye ulaşamazsak veya yazılı belge alamazsak, çekilen tutarın bizim hesabımızdan kesilip müşterinin hesabına iade edileceğini söylüyor.

Yaklaşık 13 bin TL tutarındaki işlemlerde bu riski bizzat yaşadım. Slip elimizde olmasına, ürün ve hizmeti teslim etmiş olmamıza rağmen, bu prosedür sebebiyle hem ürünümüzden hem de paramızdan olma tehlikesiyle karşı karşıya kalıyoruz. Yüksek tutarlı, örneğin 100–200 bin TL’lik çekimlerde böyle bir durum yaşandığında bir anda çok büyük zararlara uğramamız işten bile değil.

Bu yaklaşım nedeniyle Ödeal ile çalışmanın artık bizim açımızdan güvenli olmadığını düşünüyorum ve bu ay itibariyle Ödeal hizmetini sonlandırma kararı aldım. Esnafı koruyan, slip ve fiş gibi resmi belgeleri esas alan, tek taraflı müşteri beyanına dayanmayan bir güvenlik ve itiraz süreci uygulanmasını ve bu konuya dair net, esnafı da güvence altına alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.