to read complaints and reviews, or file yours.Ödeal POS Güvenlik Sorunu: İşlemler Reddediliyor Ve Ödemeler Gecikiyor
Uzun süredir Ödeal üzerinden hem fiziki hem de mobil POS kullanıyorum ve bu süreçte firmanın güvenilirliği konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Ödeme almak için POS üzerinden işlem yaptığımızda birçok banka bu firmayı güvenli bulmadığı gerekçesiyle işlemi reddediyor. Çoğu zaman beş farklı karttan sadece bir tanesinde çekim yapılabiliyor, diğer kartlar banka tarafından bu firma güvensiz görüldüğü için onaylanmıyor.
Ödeme çekmeyi başardığımız durumlarda ise bu kez de paranın hesabımıza geçmesiyle ilgili ciddi gecikmeler yaşanıyor. Normalde saat 10.30’a kadar hesaba geçmesi gereken tutar, akşam olmasına rağmen yatmıyor; ardından bu kez de bankamız Ödeal’i güvenli bulmadığı gerekçesiyle gönderilen parayı kabul etmeyip iade ediyor. Yani hem kartla tahsilat aşamasında hem de para hesabımıza aktarılırken bankalar tarafından güvenli bulunmayan bir firma ile çalışmak zorunda kalıyoruz.
Bu süreç 10.10.2024 tarihinden 09.01.2025 tarihine kadar defalarca tekrar etti ve bu dönemde yaklaşık 300.000 TL tutarında işlemde gecikme ve aksama yaşadım. Bana bazı günler saat 11.00’de ödemenin yapıldığı söylendiği halde, saat 15.00’e kadar “hesabınıza geçecek” denilerek oyalanıyorum; sonrasında ise banka parayı güvenlik sebebiyle kabul etmiyor. Çözüm olarak IBAN değişikliği öneriliyor; bu kez de yeni IBAN’ın tanımlanması ve paranın yatması birkaç günü buluyor ve özellikle acil ödemelerimiz olduğunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bayi ve temsilcilerle görüştüğümde herhangi bir yetkileri olmadığını, sisteme müdahale edemediklerini iletiyorlar. Müşteri hizmetleri ise yalnızca beklememiz gerektiğini, işlemlerin çözüleceğini söylüyor; ancak gerçek anlamda yetkili bir muhatap bulamıyoruz. Tüm taraflar benzer, ezberlenmiş cümleler kuruyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem çek ödemelerim hem de diğer acil ödemelerim ciddi şekilde aksıyor ve iş anlamında büyük risk altına giriyorum. Paramın acilen, en geç 09.10.2025 saat 15.00’e kadar hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bankalarla yaşanan bu güvenlik ve entegrasyon sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli üyemiz, Şikayetinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmış olup tarafınıza bilgilendirme için birçok kez arama sağlanmış fakat ulaşılamamıştır. Konuyla ilgili detaylar, SMS yoluyla da iletilmiştir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Biz de aynı pos cihazını kullanıyoruz işletmemiz de ama ertesi gün geçiyor alınan ödemelerin hepsini, diğer bankalardan da hiç öyle bir ödeme almama problemi yaşamadık müşterinin kartı ile ilgili bir problem olabilir belki o.