Ödeal Pos İle Komisyonsuz Ödemede Eksik Yatırılan Tutar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İş yerimizde Ödeal POS üzerinden “sıfır komisyon ertesi gün Fiba Banka kredi kartına ödeme” sistemini kullanmaktayız. Gün içinde POS’tan çektiğimiz tutarlar, ertesi gün komisyonsuz olarak Fiba Banka kredi kartımıza aktarılmaktadır. Ancak son dönemde, ertesi gün komisyonsuz olarak kartımıza geçmesi gereken tutarların ya eksik yatırıldığını ya da hiç aktarılmadığını fark ediyoruz.

Son olarak, 9 Aralık’ta POS’tan geçen tutarımız 10 Aralık’ta hesabımıza 800 TL eksik olarak yansımıştır. Bu işleme ait slip ve POS hareket detayları gibi tüm belgeler elimizde mevcuttur. Konu ile ilgili Ödeal müşteri hizmetleriyle görüştük, bizden belgeleri mail ile iletmemiz istendi. Tüm evrakları göndermemize rağmen halen herhangi bir sonuç ya da net bir dönüş alamadık.

Güzel Şeyler Gıda Ltd. Şti. unvanıyla Eskişehir Tepebaşı’ndaki iş yerimizde bu sistemi aktif olarak kullanıyoruz ve bu tarz aksaklıklar ticari akışımızı olumsuz etkiliyor. 9 Aralık tarihli işlemden kaynaklanan 800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza yatırılmasını ve bu tür problemler yaşandığında müşteri hizmetlerinin çok daha hızlı ve çözüm odaklı dönüş yapmasını talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız sorunları müşteri hizmetlerine iletmekte zorlanmamıza neden olan iletişim ve süreç aksaklıklarının da giderilmesini istiyoruz.