Kullanılamayan POS Cihazı İçin Haksız Borç Talebi Ve İletişim Eksikliği

Ödeal üzerinden kullandığım ingenico Move 5000f fiziki pos cihazımı, firmanın düzgün hizmet sağlayamaması, teknik sorunlar ve yaşadığım mağduriyetler sebebiyle yaklaşık 1 yıldır hiç kullanmıyorum ve başka bir bankanın pos’una geçtim. Cihaz ilk kurulduğu andan itibaren sürekli arıza veriyor, sağlıklı şekilde çekim yapamıyordum. Üstüne bir süre sonra cihazımdan Ödeal yazılımı kendi kendine silindi ve o zamandan beri cihazda Ödeal yüklü bile değil.

2025 Haziran ile 2026 Mayıs aylarını kapsayan dönem için, cihazda yazılım yüklü olmadığı, hiçbir şekilde çekim yapmadığım ve teknik altyapı ya da güncelleme hizmeti almadığım halde benden geriye dönük hizmet bedeli talep edilmektedir. Hiçbir hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma 7.454,58 TL borç çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Cihaz arızaları yaşadığım dönemlerde Ödeal müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün geldiğimiz noktada ise sistemde arıza kaydı bile oluşturulmadığı söyleniyor. Firmanın içinde ciddi bir iletişim kopukluğu ve kayıt eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ayrıca borç birikene kadar bana SMS, e-posta veya herhangi bir resmi uyarı yapılmadan, bir anda toplu borç bilgisiyle karşı karşıya bırakıldım.

Cihazımın tüm borçlarının iptal edilmesini, pos’un borçsuz şekilde kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.