to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İşlem İçin Resmi Belge Ve Açıklama Talebi
15 Nisan 2025 tarihinde firmanızdan 5.939 TL tutarında bir online alışveriş işlemi gerçekleştirdik. Bu işlemi yaklaşık 10 dakika içinde iptal ederek iade talebinde bulunduk.
Bankamızla yaptığımız görüşmeler sonucunda, bu işlemin henüz karşı tarafa ulaşmadan iptal edildiği ve tutarın karttan düşülmediği, yani bakiyemizde kaldığı tarafımıza bildirildi. Ancak sizin sisteminizde bu işlem "-5.939 TL" olarak kart hareketlerinde görünmeye devam etmekte, müşteri hizmetleriniz ise işlemin iptal olduğunu belirtmekle birlikte, bunu gösteren herhangi bir belge ya da işlem kaydı sunamamaktadır.
Bu çelişkili durumu netleştirmek ve muhasebe kayıtlarımızı doğru tutmak amacıyla sizden aşağıdaki konularda açıklama ve resmi belge talep etmekteyim:
15 Nisan 2025 tarihinde saat 22.10’da gerçekleşen 5.939 TL’lik işlemin iptal edildiğine dair resmi bir belge veya yazılı işlem kaydı,
İşlemin ödeme sisteminizdeki sonucu (iptal, iade, başarısız vb.) ve bu sonucun hangi tarihte ve saatte gerçekleştiği,
İade yapıldıysa, bu iadenin hangi yolla (kart iadesi, EFT vb.) ve ne zaman gerçekleştirildiği,
İşlem kart bakiyemize hiç yansımadıysa, neden hâlâ "-5.939 TL" olarak geçmiş hareketlerde görünmekte olduğu,
En önemlisi, 15 Nisan 2025 tarihinde, işlem saatine yakın zamanda (örneğin saat 22.10 itibarıyla), kart bakiyemin tam ve net hâliyle ne olduğunu gösteren sistem çıktısının tarafımıza paylaşılması.
Tüm bu bilgileri muhasebe ve finansal denklik için talep etmekteyim. Tarafımıza net, belgeli ve resmi bir dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Aksi takdirde, konuya dair çözüm sağlanamadığı takdirde, ilgili bankaya şikayet, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve gerekirse yasal yollara (dava dâhil) başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu önemle bildiririm.
Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Değerli Üye İş Yerimiz, Geri bildirimleriniz bizim için değerlidir. Görüşlerinize değer veriyoruz. Talebiniz, ilgili ekiplerimiz tarafından özenle incelenerek tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş
Merhaba, Tarafınıza birçok kez arama sağlandı ancak ulaşılamadı. Alınan ve alınabilecek aksiyonlar SMS olarak iletildi. Saygılarımızla.
15 Nisan 2025 tarihinde saat 22:10’da yapılan 5.939 TL’lik işlem kısa süre içinde iptal edilmiştir. Ancak tarafınızdan yalnızca “ödeme hesabınızda” şeklinde bir SMS bilgilendirmesi yapılmış, bu durumu gösteren herhangi bir belge, dekont veya sistem kaydı tarafımıza sunulmamıştır. Söz konusu işlem tutarının hesabımıza döndüğü ya da hiç çıkmadığı tarafınızdan belirtilse de, bunu doğrulayacak hiçbir resmi kayıt elimize ulaşmamıştır. Bu nedenle: İşlemin iptal veya iadesine dair resmi sistem kaydı, Tutarın tarafımıza iade edildiğini veya kartta kaldığını gösteren belge, Özellikle de 15 Nisan 2025 saat 00:00 itibarıyla kart bakiyemizin ne olduğuna dair resmi dökümün tarafımıza iletilmesini talep ediyorum. Bu belgelerin tarafıma sunulmaması halinde, şikayet ve dava süreçlerini başlatacağımı bildirir, mağduriyetimin çözülmesini önemle rica ederim.
Kayıtsız ve Kanıtsız iade diyorlar. Hesabımda - Olarak Gözüken para hesabınızda diyorlar. Çok saçma bir olay ve sistem. Hala geliştirilmesi lazım. Eksiği çok.
