İptal Edilen İşlem İçin Resmi Belge Ve Açıklama Talebi

15 Nisan 2025 tarihinde firmanızdan 5.939 TL tutarında bir online alışveriş işlemi gerçekleştirdik. Bu işlemi yaklaşık 10 dakika içinde iptal ederek iade talebinde bulunduk.

Bankamızla yaptığımız görüşmeler sonucunda, bu işlemin henüz karşı tarafa ulaşmadan iptal edildiği ve tutarın karttan düşülmediği, yani bakiyemizde kaldığı tarafımıza bildirildi. Ancak sizin sisteminizde bu işlem "-5.939 TL" olarak kart hareketlerinde görünmeye devam etmekte, müşteri hizmetleriniz ise işlemin iptal olduğunu belirtmekle birlikte, bunu gösteren herhangi bir belge ya da işlem kaydı sunamamaktadır.

Bu çelişkili durumu netleştirmek ve muhasebe kayıtlarımızı doğru tutmak amacıyla sizden aşağıdaki konularda açıklama ve resmi belge talep etmekteyim:

15 Nisan 2025 tarihinde saat 22.10’da gerçekleşen 5.939 TL’lik işlemin iptal edildiğine dair resmi bir belge veya yazılı işlem kaydı,

İşlemin ödeme sisteminizdeki sonucu (iptal, iade, başarısız vb.) ve bu sonucun hangi tarihte ve saatte gerçekleştiği,

İade yapıldıysa, bu iadenin hangi yolla (kart iadesi, EFT vb.) ve ne zaman gerçekleştirildiği,

İşlem kart bakiyemize hiç yansımadıysa, neden hâlâ "-5.939 TL" olarak geçmiş hareketlerde görünmekte olduğu,

En önemlisi, 15 Nisan 2025 tarihinde, işlem saatine yakın zamanda (örneğin saat 22.10 itibarıyla), kart bakiyemin tam ve net hâliyle ne olduğunu gösteren sistem çıktısının tarafımıza paylaşılması.

Tüm bu bilgileri muhasebe ve finansal denklik için talep etmekteyim. Tarafımıza net, belgeli ve resmi bir dönüş yapılmasını önemle rica ederim.

Aksi takdirde, konuya dair çözüm sağlanamadığı takdirde, ilgili bankaya şikayet, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve gerekirse yasal yollara (dava dâhil) başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu önemle bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.