Cihazım Habersiz İade Edildi, İşlem Portalda Görünmüyor

Ödeal s920 yazarkasa pos cihazımla yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Cihazımı daha önce iade etmek istedim, bu süreçte beni oldukça uğraştırdılar. Sonrasında vazgeçip “Madem iade etmiyorum, cihazın sorununu giderin, cihazım sadece şarjdayken çalışıyor” diyerek arıza kaydı istedim, bunu da kabul ettiler. Ancak üç gün sonra haberim olmadan cihaz için iade süreci başlatmışlar. Buna rağmen ben cihazı kullanarak işlem almaya devam ediyordum.

Bugün cihazım bir anda kapandı ve o sırada yaptığım çekim işlemi karşı tarafın kartından başarıyla çekilmiş olmasına rağmen Ödeal portal hesabımda görünmüyor. Cihaz ekranında uzun süre “Ödeal’a iletilmeyi bekleyen işlem bulunmaktadır” ve “1 adet gönderilmeyen işlem mevcut lütfen bekleyiniz” uyarıları kaldı. Daha sonra hata verip işlem bende görünmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin karşı tarafa iade olduğunu söyleyerek yanlış bilgi verdiler. Bunun üzerine müşteri tarafıyla bizzat iletişime geçtim, banka ile görüştüler ve herhangi bir iade olmadığını açıkça teyit ettiler. Ayrıca cihazı kapattıklarını da bana kimse bilgi vermedi, bunu da yine kendim arayıp öğrendim. Ne cihazın kapatılması bana önceden bildirildi ne de işlemle ilgili şeffaf bir açıklama yapıldı.

Benim yaptığım çekim işleminin Ödeal portal hesabıma doğru şekilde yansımasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hem cihazın haberim olmadan kapatılması hem de işlemle ilgili çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım sorunun acilen incelenerek çözülmesini talep ediyorum.