Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Masrafsız İşlem Sözünün İhlali

03.08.2026 tarihinde Odeabank’ta hesap açtırırken müşteri hizmetlerine özellikle bankacılık işlemlerinde komisyon ve masraf ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bana, bankada 100.000 TL üzerinde birikimim olduğu sürece havale gibi bankacılık işlemlerimi masraf ve komisyon ödemeden yapabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 140.000 TL civarında birikimimi Odeabank’a taşıdım.

Hesap açılışından yaklaşık bir hafta sonra ilk havale işlemimi yapmak istediğimde, işlemden masraf kesildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış bilgi verildiği, masrafsız işlemin sadece online veya yüz yüze belirli hesap açılışlarında geçerli olduğu söylendi. Oysa ben özellikle masrafsız işlem yapılacağı vaadine dayanarak paramı bu bankaya aktarmıştım.

Müşteri hizmetleri ilk aramamda gün içinde şubeden aranacağımı, ikinci aramamda ise ertesi gün mutlaka aranacağımı söylemelerine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kimse beni aramadı. Sonunda ben şubeyi aradığımda ise bana önceki bilgilendirmenin yanlış olduğu, uygunluk durumuma bakılacağı, olursa olacağı, olmazsa yapılacak bir şey olmadığı şeklinde kesin ve ilgisiz bir cevap verildi.

Ben Odeabank’ın kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözün arkasında durmasını ve hesabımda belirttiğim tutarın üzerinde bakiyem olduğu sürece tarafıma vadedildiği gibi tüm bankacılık işlemlerimin masrafsız olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için hesabımın masrafsız kullanım koşullarının net ve yazılı şekilde tanımlanmasını istiyorum.