Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 837 TL EFT Ücreti İadesi

29.06.2026 tarihinde Odeabank müşteri temsilcisi B**** Hanım tarafından, mevduat hesabım sonlandığı için arandım ve vadeli mevduat hakkında görüşmek istediğini belirtti. Kendisine, hesabımdaki bakiyeyi çekeceğimi ve EFT limitimin 2 milyona yükseltilmesini talep ettiğimi ilettim. Bana, 2 milyon tl EFT için işlem ücreti alınacağını, bunun da ortalama 400 TL civarında olacağını söyledi, ayrıca hesabımda 100 bin tl bırakmam durumunda EFT ücreti alınmayacağını belirtti. 100 bin tl bırakamayacağımı söyleyince, bu işlemi masrafsız ya da en az masrafla nasıl yapabileceğimi sordum.

Bana, 1,5 milyon tl’lik kısmı telefon bankacılığından limit yükselterek EFT yapabileceğimi, kalan 500 bin tl için ise şubeden transfer yapacağını, bu şekilde ücretin yarıya yakın düşeceğini ve farklı olacağını söyledi ancak net bir rakam vermedi. Bu ifadelerden yola çıkarak yaklaşık 200 TL civarında bir masraf çıkacağını düşünerek onayladım. Ardından telefon bankacılığından limitimi 1,5 milyona yükselterek EFT işlemini gerçekleştirdim ve kalan tutar için de şubeye talimat verdim. Şubeden verilen talimat yaklaşık 2 saat içinde gerçekleşti ve bu işlem sonucunda hesabımdan toplam 837 TL EFT işlem ücreti kesildi.

Bu süreçte B**** Hanım’ı 2–3 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, ancak kendileri bana ulaşmak istediklerinde WhatsApp üzerinden mesaj atabiliyorlar. İşlem öncesinde masrafın tam ne kadar olacağını ve bu bilginin açıkça tarafımla paylaşılmasını özellikle belirtmiş olmama rağmen, net bir bilgi verilmeden ve teyidim net olarak alınmadan işlem gerçekleştirildi. Şube üzerinden kendisine ulaşıp yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını ilettiğimde, genel müdürlükle görüşeceklerini söylemekle yetindiler. İnternette şube hakkındaki yorumlara bakıldığında da benzer şikayetlerin olduğu görülüyor.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, kesilen 837 TL EFT işlem ücretinin tarafıma iadesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.