Yanlış Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Mağdur Edildim

17.12.2025 tarihinde Occasion internet mağazasından Lacoste l003 Neo kadın lacivert sneaker, 745sfa0001.075 kodlu ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ancak gelen ayakkabı, sitedeki ürün görselindeki modelle aynı değil, farklı bir model gönderildi.

Ürün bugün elime ulaştıktan sonra fark eder etmez iade etmek istedim fakat siteye üye olmama rağmen hesabıma giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor, attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle ne iade sürecini başlatabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum.

Sipariş numaram 8310757993117762’dir. Yanlış model gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.