Kullanıcı Girişi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar, Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Occasion üzerinden Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram: 8307492542516233. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra, cayma hakkı süresi içinde iade etmek istedim. Ancak, firmanın internet sitesinin arayüzü oldukça kullanışsız olduğu için iade talebimi oluşturmakta ciddi zorluk yaşadım. Giriş yap diyorsun kayıt ol ekranına aktarıyor. Oraya yazıyorsun o numara kayıtlı diyor. Şifremi unuttum ekranı yok maile aktaramıyor. Kısacası rezil€T. Siteye giriş yapmakta sürekli sorunlarla karşılaştım ve işlemleri tamamlayamadım.

Ayrıca, tarafıma gönderilen paketin durumu da çok kötüydü. Kargodan bağımsız olarak, ayakkabı kutusu paramparça halde ve adeta 10 yıllık, yıpranmış bir kutu gibi elime ulaştı. Bu durum, alışveriş deneyimimi daha da olumsuz etkiledi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekledim, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım ve destek alamadım. Yaklaşık bir haftadır bu sorunlarla uğraşıyorum. Ürünün ücretini ödedim.

Cayma hakkım kapsamında olan bu iade talebimin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.