Sipariş Oluşmadı, 6.669 TL Ödeme İadesi Yapılmıyor

13 Kasım 2025 tarihinde saat 16:48:32’de Occasion mobil uygulamasından iki adet ayakkabı siparişi verdim. Kartımdan iki adet ayakkabı için toplam 6.669 TL tahsil edildi, ancak uygulamaya girdiğimde gerçekleştirmiş olduğum siparişi siparişlerim bölümünde görüntüleyemedim.

Bunun üzerine Occasion müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Telefon numaramdan herhangi bir sipariş görüntüleyemediklerini söylediler. Hatta sistemlerinde daha önce aynı numaradan alışveriş yaptığımı gördükleri halde, bana “daha önce bu numaradan sipariş oluşturdunuz mu” diye soru yöneltildi. Daha önce takriben 6–7 defa Occasion üzerinden sipariş oluşturdum ve hiçbirinde sorun yaşamadım.

Bu alışverişimde ise kart hareketlerimde 6.669 TL “Occasion sanal mağaza” alışverişi olarak görünmesine rağmen ortada ne sipariş var ne de ürün. 13 Kasım’dan 21 Kasım’a kadar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurdum, işlem provizyon numarasını ve 5317******56 işlem referans numarasını ilettim, buna rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir çözüm veya net bilgi sunulmadı.

Kimse parasını sokakta bulmuyor. 13 Kasım 16:48:32 tarih ve saatinde, 5317******56 işlem referans numarası ile kartımdan tahsil edilen 6.669 TL tutarının derhal iadesini talep ediyorum. Ortada sipariş yok, ürün yok, iade yok. Sistem hatasına makul olarak verilebilecek süre en fazla 48 saatken, 10 gündür çözümlenemeyen bir durumla karşı karşıyayım. 6.669 TL tutarındaki ödemenin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.