Occasion Yanlış Model Gönderimi Ve İade Kodunun Yokluğu

13.04.2026 tarihinde Occasion firmasından ayakkabı sipariş verdim. 16.04.2026 tarihinde ürün farklı bir model olarak teslim edildi. Çağrı merkezini aradığımda kaydımı aldığını söylediler. Ürünün görseli mail olarak istendi birden fazla kez attım bu arada mailim gidiyor mu diye kontrol ettim hatta gidiyor. (Diğer mailime de aynı maili iletiyorum aynı zamanda) Bu arada ürün hatırladığım kadarıyla siparişimin birkaç saat sonrasında zamlandı, 4/1'inden daha fazla. Sonrasında dönüş yapıp %10 indirim kuponu tanımlayacağız denildi. Ben de bu % indirimiyle ürünümün şimdiki fiyatıyla onu satın alamayacağımı bunun benim mağduriyetimi gidermediğini ilettim. S**hanım tekrar arayacağını iletti, talebi inceleme ekibine iletmiş. Sonrasında dönüş yapıldığında ürünü iade etmemin peşine bana aradaki fark kadar kupon tanımlanacağına benzer bir şey iletildi. Böylelikle tekrar sipariş oluşturabileceğim söylendi. Yanlış hatırlamıyorsam iki gün sonra tekrar arandım ve 250 TL kupon tanımlanacak denildi. Ben de dalga mı geçiyorsunuz benimle dedim. Bununla da ben ürünümü alamıyorum dedim. Firma bana verdiği izlenim doğrultusunda şahsi düşünceme göre "elimizdeki pahalı ürünü satıp daha ucuz ürünü gönderelim kime iade etmekle uğraşmazsa" mantığında bir firmadır. Çünkü haftalar geçiyor hala daha ortada iade kodu yok. Adımı yanlış söylüyorlar. Bana iade kodu iletilmemiş daha numaradan yok iadeniz yansımadı mı deniliyor. Kurumsallıktan uzak. Üst yetkiliyi isteyince arayan beyefendi ses kayıtlarımın dinlenmesini istememe personeli şikayet etmeme rağmen dinlemeden arıyor dinlediniz mi dinlemediyseniz beni neden aradınız sohbet etmek için mi diyorum o kadar ilgisiz. En son görüşmemde firma şahsıma yanıltan izlenimi verdiği için (çünkü kendi verdikleri beyanları bile arayıp arayıp değiştiriyorlar ses kaydını dinleyin diyorum yok) görüşmelerimizi ses kaydına aldım. Tabii bunu KVKK ya uygun olarak karşı tarafa bildirerek eğer ki kabul etmiyorsa görüşmeyi sonlandırabileceğini söyleyerek yaptım. Artık güvenmiyordum çünkü firmaya. Daha aradığı müşterinin adını şikayetini iadesini bilmiyor personeller kim güvenebilir ki? Bütün bu yazdıklarım şahsi düşüncelerim tabii ki. Firma beni yalanlarsa ses kaydını da gerekli mecralarda paylaşacağımı beyan ederim. Ben firmaya defalarca iade etmek istemediğimi ürünümü istediğimi söyledim. Bakın 1 ay olacak hala çözümüm belirsiz. Ürünü paylaştıkları kargo koduyla geri gönderdim. Son görüştüğüm ses kayıtlarını bile dinlemeyen çağrı merkezi temsilcisi şikayetimi kaale almayan yetkili bununla ilgileneceğim siz ürünü gönderin önce dedi ne kadar doğru bilmiyorum. İade edip başlarından savmaya çalışırlarsa herkes firma hakkında ne düşünmesi gerektiğini anlayacaktır ve ürünün kendisi onlarda bulunduğundan iadeyi kabul etmediğimi de beyan ettiğimden yasal hakkımı kullanabilirim.