İade Sürecinde İletişim Ve Para İadesi Sorunu Yaşanıyor

2 Kasım 2025 tarihinde The North Face Borealis Classic Unisex Sarı Sırt Çantası için ocassion.com.tr üzerinden iade kodu aldım ve 6 Kasım 2025’te ürünü eksiksiz şekilde, orijinal kutusunda Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 8306370783726765 numaralı siparişim için ürünün bedeli olan 4.129 TL’yi ödedim.

O tarihten bu yana tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İade sürecimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda 25 dakika bekledim, ikinci aramamda ise 17 Kasım 2025 Pazartesi saat 09:48 itibariyle bu şikayeti yazarken 55 dakikadır hatta beklemekteyim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Kasıtlı olarak müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorlaştırıldığını ve müşterinin bekletildiğini düşünüyorum. Para iadesinin gecikmesi yanında kesinlikle profesyonel olmayan bir tutum var. Daha önce Eren Perakende’den aldığım ürünlerde de müşteri hizmetlerine ulaşmakta benzer zorluklar yaşamıştım.

İade sürecimle ilgili herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.