Kusurlu İndirimli Ayakkabının Değişim Sorunu Ve Yetersiz Telafi

28 Nisan 2026 tarihinde Occasion firmasının kendi resmi web sitesinden Lacoste Powercourt 2.0 Leather Erkek Beyaz Sneaker satın aldım. Satın alma sırasında sitede ürünün ciddi bir indirimde olduğu, fiyatının neredeyse yüzde 50’den fazla düştüğü gösteriliyordu ve ben de ürünü 2.499 TL’ye aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ikinci giyişimde taban kısmındaki yapışkanlar açıldı ve ayakkabı deforme oldu.

Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle geri gönderdim. Süreçte benimle ilgilendiler ve hızlı bir şekilde 2.598 TL tutarındaki bedeli kredi kartıma iade ettiler. Buraya kadar süreçte bir problem yaşamadım. Ancak daha sonra aynı ayakkabıyı tekrar almak istediğimde Occasion’ın sitesinde bu modelin artık satılmadığını gördüm ve farklı sitelerde aynı ayakkabının yaklaşık 5.900 TL seviyesinde olduğunu fark ettim.

Occasion call center ekibine, bu durum nedeniyle mağdur olduğumu, ürünü severek kullandığımı ve değişim yapılamadığı için en azından ellerinde olan başka bir modelle telafi edilmesini istediğimi belirttim. Talep ettiğim yeni ayakkabıyı alabilmem için yaklaşık 1.900 TL’lik bir hediye puan tanımlanması gerekiyordu. Ancak müşteri ilişkileri bu talebimi reddederek sadece 375 TL’lik puan tanımlayabileceklerini iletti.

Sonuç olarak, indirimli olarak satılan ürünün kusurlu çıkması, sonrasında aynı ürünün ellerinde bulunmaması ve muadil bir ürün için makul bir telafi sağlanmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Call center çalışanlarının iletişimi her ne kadar nazik ve ilgili olsa da, müşteri ilişkileri departmanının yaklaşımı beni ortada bırakmıştır. İndirime sokulan bu kusurlu ürün nedeniyle oluşan fiyat farkımın, talep ettiğim ayakkabıyı alabilecek seviyede hediye puan ya da benzeri bir yöntemle karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Sipariş numaram: 8322187185619611.