to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla İptal Edilen 800 TL’lik Bilet İçin Tam İade Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi
Obilet üzerinden 04:11 saatli Tokat–Samsun seferi için Topçam Turizm’den 800 TL tutarında otobüs bileti aldım. Yaşanan bir karışıklık nedeniyle biletim sistemde iptal oldu ve ben de hemen Obilet canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Biletin yanlışlıkla iptal edildiğini, herhangi bir şekilde kullanmadığımı ve tekrar aktif edilmesi gerektiğini özellikle belirttim.
Canlı destekte bana biletin artık kullanılamayacağını, iptal edildiğini ve 800 TL’lik bilet için yalnızca 88 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edildiğini söylediler. Böylece hem neredeyse tüm param kesilmiş oldu hem de ödediğim bileti kullanamadım.
Bilet numaram 31L02YUR4’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini ya da aynı şartlarda geçerli bir bilet tanımlanmasını talep ediyorum.
Fatura
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetimden hemen sonra arayan müşteri temsilcisi Rabia Hanım’a çok teşekkür ederim. Kendisi on numara bir insan; inanılmaz kibar, nazik ve çözüm odaklıydı. Süreci çok hızlı yönetip paramın tamamını hesabıma yatırarak mağduriyetimi giderdi. Ancak Obilet sistemine ciddi bir uyarım var. Araştırdığımda benim gibi birçok insanın bu durumdan mağdur olduğunu gördüm. 800 TL'lik biletin yanlışlıkla iptal edilip geri aktif edilememesi ve sadece 88 TL iade yapılması resmen insanları zor durumda bırakmaktır. Eğer bilet tekrar aktif edilemiyorsa, sistemde iptal butonuna basıldığında ekrana mutlaka "Biletiniz yanacak ve paranız iade edilmeyecektir" gibi net bir uyarı çıkmalı. Rabia Hanım'a hızı ve ilgisi için tekrar çok teşekkürler, Obilet'in de bu sistem açığını acilen düzeltmesini bekliyorum.
