Yanlış Yön Bileti İçin 12 Saat Kuralı İle İptal Reddi Ve Tam İade Talebi

Yıllardır Obilet üzerinden bilet alan bir müşterinizim. Bugün yanlışlıkla İzmir’den Ankara’ya alacağım bilet yerine Ankara’dan İzmir’e bilet aldım. Hatanın farkına varır varmaz, yani aynı dakika içinde Obilet üzerinden işlem yapıp 0551********70 numaralı hattınızla iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Erzincan Başak Turizm firmasından, 17.03.2026 tarihli, 23:59 kalkışlı Ankara (AŞTİ) – İzmir Otogarı seferi için 37, 38, 39 ve 40 numaralı koltuklara toplam 4 adet bilet aldım. Otobüsün kalkışına yaklaşık 11 saat varken, müşteri temsilcisi firmanın “12 saat öncesine kadar iptal/değişiklik yapılamaz” kuralını gerekçe göstererek ne biletlerimi iptal etti ne de açığa aldı. Otobüse 11 saatten fazla süre varken alınan bir biletin, “12 saat önce iptal edilemez” bahanesiyle hiçbir şekilde işleme alınmaması hem mantıksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Toplamda 2400 TL tutarındaki 4 bilet için, ya ücretimin tamamen iade edilmesini ya da biletlerimin hiçbir kesinti olmadan açığa alınmasını talep ediyorum. Hatanın anında fark edilip derhal bildirilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ve yıllardır müşteri olmama rağmen bu kadar katı ve mağduriyet yaratan bir tutumla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.