to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Seçilen Sefer İçin Bilet Değişikliği Reddedildi, Kupon Talebi
Uzun süredir Obilet üzerinden farklı otobüs firmalarıyla seyahat eden bir kullanıcıyım. Daha önceki bazı seyahatlerimde aracın kalkış noktasından beni almadan hareket etmesi ve ciddi sefer rötarları gibi tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı sorunlar yaşadım. Tüm bu olumsuzluklara rağmen Obilet’e olan güvenimi koruyarak platformu kullanmaya devam ettim.
Bugün için planladığım seyahatte ise, uygulama arayüzündeki saat seçeneklerini incelerken kendi yaptığım bir bilişsel hata sonucu gece seferi yerine sabah 11.00 seferine biletleme yaptım. Sefer saati geçtiği için sistem üzerinden herhangi bir işlem yapamıyor, bilet üzerinde değişiklik veya iptal gerçekleştiremiyorum.
Geçmişte Obilet ve hizmet sağlayıcı kaynaklı yaşadığım mağduriyetlere rağmen kullanıcı olarak kalmaya devam etmemin bir müşteri sadakati göstergesi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, daha önce yaşadığım aksaklıkların bir nebze telafisi ve müşteri memnuniyeti ilkeleriniz kapsamında, bu işlemde istisna uygulanmasını talep ediyorum.
Bugünkü 11.00 seferine ait biletimin bedeli karşılığında, bir sonraki seyahatimde kullanabileceğim şekilde tarafıma kupon tanımlanmasını rica ederim. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yapıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Ali Osman Ulusoy Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Talebiniz bu süre zarfında tarafımıza iletilmiş olsaydı sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isterdik. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
