to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Alınan Biletin İptal Edilememesi Mağduriyet Yarattı
Sayın Yetkili,
22 Ekim 2025 tarihinde yanlışlıkla Bingöl – Sivas arası bir bilet satın aldım. Hemen ardından (1-2 dakika bile geçmeden) hatamı fark edip iptal etmeye çalıştım ancak sistem üzerinden iptal seçeneğini bulamadım. İş yoğunluğum nedeniyle konuyla hemen ilgilenemedim ve hesabımdan 1.200 TL çekildi.
Ay içerisinde ortalama 20 kez bilet alan düzenli bir müşterinizim. Zaman zaman yoğunluk sebebiyle karışıklık yaşadığımda, şubelerden aldığım biletlerde bu tarz durumlarda kolaylık sağlanıyor. Ancak Obilet üzerinden böyle bir esneklik olmaması beni gerçekten üzdü.
Bilet için otobüse binilmemiştir ve bu konuda sistem kayıtları da incelenebilir.
Müşteri memnuniyeti adına, söz konusu biletin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, yaşanan mağduriyet nedeniyle hem yasal haklarımı arayacağımı hem de bir daha Obilet platformunu kullanmayacağımı belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olarak, bu talebimi anlayışla karşılayacağınıza inanıyorum.
Ad Soyad: Emrah G****
Telefon: 0 (539*********92
Saygılarımla,
Emrah G****
Gelişme
11 Aralık saat 14.45’te Obilet üzerinden Mardin Seyahat firmasından Kızıltepe – Bingöl güzergahı için otobüs bileti aldım. Biletimde kalkış noktası olarak Kızıltepe yazmasına rağmen, otobüs Kızıltepe Otogarı’na hiç girmeden direkt Mardin’e gitmiş, Kızıltepe’yi tamamen es geçmiştir. Kızıltepe otogarından binecekken böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.
Obilet’e güvenerek bilet aldım ve seferin belirtilen kalkış noktasından yapılmadığını görmek büyük bir hayal kırıklığı oldu. Olay sonrası Obilet canlı destek hattına iki kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Obilet üzerinden alınan ve PNR numarası 2LY01N2A8 olan bu bilet için, seferin bilette belirtilen duraktan sağlanmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Obilet tarafından incelenerek bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet yetkisi dönüş sağladı hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Obiletle artık daha çalışmayacağı belirtmek istiyorum . Binmediğim otobüs içinde yine şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirip yasal yollarla arayacağım, sitenizden yardım sayfanıza ulaşamadım ki itiraz edim, Çıkan müşteri temsilcisi hemen arasaydınız yardımcı olma sansım vardı dedi, uygulamanızdan ulaşamadım ki, 20 gün sefere çıkan ben için hiçbir opsiyon olmaması üzücü.
Çözümcü yaklaşım için teşekkür ediyorum
