Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çift Bilet Ücretinden İade Talebi

14.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Sivas Huzur Turizm’in Yozgat–İstanbul 22.30 seferi için bilet satın aldım. Bilet alırken telefon numaramın son hanesini yanlış yazdığım için telefonuma SMS olarak bilet bilgisi gelmedi.

Bunun üzerine sefere yaklaşık 1 saat kala Obilet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak “Biletim oluşmuş mu? ” diye sordum. Görüştüğüm beyefendi bana sistemde aktif bir biletimin görünmediğini, herhangi bir bilet bulunmadığını söyledi. Buna güvenerek, aynı gün için 23.15 seferine başka bir firmadan ikinci bir bilet almak zorunda kaldım.

Daha sonra ilk aldığım seferin saati yaklaşırken banka hesabımı kontrol ettiğimde Obilet üzerinden yaptığım ilk işlem için ücretin kartımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez görüştüğüm hanımefendi telefon numarasını yanlış yazdığım için SMS’in bana ulaşmadığını, aslında sistemde aktif bir biletim olduğunu söyledi. Yani ilk aradığımda “bilet yok” denilip yanlış yönlendirildim, daha sonra ise biletimin aslında oluşmuş olduğu söylendi ancak sefer çoktan kaçmıştı.

Yaşanan bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem ilk biletin ücretini ödemiş, hem de başka bir firmadan ikinci bir bilet almak zorunda kalarak mağdur edilmiş durumdayım. İlk aramamda doğru bilgilendirilmiş olsaydım ikinci bileti almayacak, bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Obilet üzerinden Sivas Huzur Turizm’e kesilen ve kullanamadığım ilk bilet ücretimin, kartımdan çekilen tutar üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.