to read complaints and reviews, or file yours.Ulaşım Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Obilet üzerinden 22–28 Temmuz tarihleri için Kalymnos'ta bir otel rezervasyonu yaptım. Fakat feribot seferlerini takip ettiğim süreçte, Türkiye’den Kalymnos’a doğrudan ulaşım bulunmadığını öğrendim. Ulaşım, Kos Adası aktarmasıyla mümkün ancak bu da Schengen vizesi gerektiriyor ve Kalymnos için kapı vizesi geçerli değil.
Platform üzerinde Kalymnos aratıldığında 'seferler başladı' şeklinde yönlendirmeler çıkıyor ve bu da tüketicide ulaşım mümkünmüş gibi yanlış bir izlenim yaratıyor. Rezervasyon sürecinde buna dair herhangi bir uyarı yok. Bu da doğrudan bilgilendirme eksikliği anlamına geliyor. Üstelik otelin gönderdiği yazılı yanıtla ulaşımın olmadığı açıkça teyit edildi.
5 Temmuz’da müşteri hizmetleri ile çözmeye çalıştığımız süreçte çok daha fazla mağdur edildik. 17 Temmuz’da durumu yazılı şekilde Obilet’e ilettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ yazılı bir cevap verilmedi. Sadece telefonla aranıp 'cezalı iptal onayı' vermem istendi. Ne kadar ücret iadesi olacağı dahi belirtilmeden bu onayı kabul etmem için ısrarcı davranıldı. Yazılı bilgi talep ettiğimde 'firmamız yazılı yanıt vermiyor' denildi. Ayrıca müşteri temsilcilerinden her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi.
Bu süreçte tüketici olarak bilgilendirilmeden, açık uyarı yapılmadan mağdur edildim. Şeffaflıktan uzak bu yaklaşım ve yazılı iletişimden kaçınılması kurumsal kimliğe yakışmamaktadır.
Fiili imkansızlık nedeniyle gerçekleşemeyecek olan bu rezervasyonun ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Daha önce de deneyimlediğim üzere, telefonla yapılan dönüşler çelişkili ve sonuçsuz kalmaktadır. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmek istemiyorum. Talebim nettir: Kalymnos’a doğrudan ulaşım bulunmamaktadır. Bu durum yazılı şekilde de belgelenmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 8.11 uyarınca, cezasız ve eksiksiz iade talep ediyorum. Resmî çözüm süreci için yalnızca e-posta ile yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Süreç boyunca en az 6-7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Aynı gün içinde yapılan görüşmelerde dahi her temsilci farklı bilgi verdi. Bu tutarsızlığı kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Görüşmelerin ciddiye alınmadığı ve sistemin keyfî şekilde işlediği izlenimini edindim. Bu yaklaşım, tüketici haklarını açıkça zedelemektedir. Telefonla yapılan bu tutarsız açıklamalar nedeniyle, artık sürecin yazılı belgelenmesini istedim. Bu nedenle 17 Temmuz’da ilk defa e-posta ile başvuru yaptık. Ancak tarafıma yine arama ile verilen cevapta, “mail üzerinden işlem yapılmadığı” belirtildi. Bu yaklaşım hem çelişkili hem de güven sarsıcıdır. Çünkü yine bu platformda, 18 Temmuz 2025 tarihinde şikayetvar üzerinden başka bir kullanıcıya müşteri temsilcisi tarafından yazılı e-posta gönderildiği açıkça görülmektedir. Yani yazılı yanıt vermek mümkünken, benimle bu kanal bilinçli şekilde paylaşılmamıştır. Bu durum, hem eşit muamele ilkesine aykırıdır, hem de kullanıcıyı oyalamaya yönelik sistematik bir tutumun göstergesidir. Obilet müşteri hizmetleri süreci şeffaf yönetmemekte, güven vermemekte ve insanları açıkça mağdur etmektedir. Yazılı bilgi talebim hâlâ geçerlidir. Sürecin resmî kanallardan, yazılı ve açık şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Süreç yazılı olarak da olumsuz sonuçlanmıştır. Obilet, otel ile görüştüklerini belirterek sorumluluğu tesisin iptal koşullarına yüklemiş, ancak ulaşımın fiilen mümkün olmadığı gerçeğini ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Madde 8.11 kapsamındaki iade hakkımı göz ardı etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılacaktır. Süreç çözülmemiştir.
İlerlenmeyen bir süreç olduğunu belirttiğim halde neden benim eklediğim mesajlar görünmüyor?
