Otel Rezervasyonunda Çifte Çekim Ve İletişim Sorunları

Obilet uygulaması üzerinden tek bir otel rezervasyonu yaptım. Fakat sistemleri o kadar kötü ki, benden habersiz bir şekilde aynı otele ikinci bir rezervasyon daha yapılmış ve kartımdan iki kez ücret çekilmiştir. Ne bir bilgilendirme var, ne de işlem onayı! Benim hiçbir onayım olmadan nasıl ikinci rezervasyon yapılabiliyor? Kredi kartı bilgilerimle bu işlemi hangi hakla yapıyorsunuz?

Müşteri hizmetleri deseniz tam bir fiyasko. Ne doğru düzgün bir çağrı merkezi var, ne de çalışan bir online destek. Yazdığım mesajlara günlerdir dönüş yapılmadı. Sistem güvenliği tamamen açık, kullanıcıyı zerre umursamıyorlar. Her şey satış anına kadar, sonrası ise tam bir hayal kırıklığı!

Ben derhal, aynı gün içerisinde kartıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu ikinci rezervasyonun iptalini ve kişisel kart bilgilerimin izinsiz kullanılmasının açıklamasını istiyorum. Bu kadar ciddiyetsiz, sorumsuz ve güvenlikten yoksun bir sistemin hala aktif olması tam anlamıyla skandal.

Bu durum düzeltilmediği takdirde gerekli tüm resmi yollarla hakkımı arayacağımı, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.