to read complaints and reviews, or file yours.Türk Hava Yolları Zorunlu İptalinde 1.300 TL Kesinti Hakkında Tam İade Talebi
Kurumunuz aracılığıyla satın almış olduğum uflpxh PNR kodlu Türk Hava Yolları Adıyaman – İstanbul uçuşum, havayolu firması tarafından yolcu iradesi dışında iptal edilmiştir. Yani ortada tamamen havayolu kaynaklı zorunlu bir iptal, diğer bir ifadeyle involuntary cancellation durumu bulunmaktadır.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Yolcu Hakları Esasları (SHY-PASS) mevzuatına göre, havayolunun iptal ettiği seferlerde yolcuya bilet ücretinin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tam olarak iade edilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen, sisteminiz üzerinden ve müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma 1.300 TL tutarında kesinti uygulanacağı belirtilmiştir.
Bu kesintinin, zorunlu iptal olmasına rağmen işlem türünün hatalı şekilde yolcu isteğiyle iptal (voluntary cancellation) gibi yansıtılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Mevzuata ve yolcu haklarına aykırı olan bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, yapılan 1.300 TL tutarındaki kesintinin iptal edilerek ödediğim bilet bedelinin eksiksiz ve kesintisiz şekilde, ödemeyi yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarımın korunması için ilgili ekran görüntüleri ve bilet dökümleri ile birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhabalar bugün saat 10 Kasım 22.30 Çankırı-Ankara Pamukkale seyahat için 1 Kasım günü bilet aldım ancak seyahat günü geldiğinde otobüs listemde adım bile olmadığını ve bana yeni bilet almam gerektiğini söylediler listede adımın olmaması gibi bir şeye daha önce denk gelmedim ne yazık ki bugün yaşadım bir daha böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum