to read complaints and reviews, or file yours.Tek Taraflı Bilet İptali Ve Geri Ödeme Talebi
Obilet uygulaması üzerinden Siirt Kurtalan firmasından Ankara AŞTİ’den Yalova Otogarı’na 1 Mayıs 2020 saat 01:55 seferi için 500 TL tutarında, kredi kartı ile online otobüs bileti satın aldım. Ancak seferden 2 gün önce, hiçbir onayım ve bilgim olmadan biletim firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi.
İptal bilgisi sadece tarafıma gelen kısa bir mesaj ile iletildi, bunun dışında ne Obilet üzerinden ne de Siirt Kurtalan tarafından bana herhangi bir alternatif sefer, aynı şartlarda yeni bilet veya ücret iadesine dair bir teklif sunulmadı. Site ve uygulama üzerinde bu duruma dair açıklayıcı bir bilgi veya yönlendirme de bulunmuyor. Ayrıca müşteri temsilcisine de ulaşamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini öğrenemiyorum.
Hiçbir gerekçe sunulmadan ve tarafıma ulaşılmadan iptal edilen bu biletin, aynı tarih ve saatteki koşullara denk gelecek şekilde, aynı şartlarda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 500 TL’nin gecikme olmaksızın tarafıma iadesini bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizlere en kısa süre içerisinde tekrar ulaşmaya çalışacağız. 📞 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Obilet uygulaması sorunum kısa sürede çözdü firmadan kaynaklı bir problem varmış teşekkürler
