to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi, Keyfi Duraklar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
19 Ekim 2025 akşamı saat 22:45’te Gaziantep’ten Ankara’ya hareket etmesi gereken Siirt Kurtalan Ekspres otobüsüne, Obilet üzerinden 26000WA8D numaralı bilet ile rezervasyon yaptım. Otobüs vaktinde gelmedi ve yazıhanede görevli kişilerden bilgi almak istediğimde, laubali ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Ayrıca Obilet uygulamasında otobüsün konumunu göremedim ve durumu Obilet’e bildirdiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yolculuk sırasında otobüs, güzergah dışı birçok yere uğradı; otogarlar dışında yolcu indirip bindirdi. Özellikle Ankara içinde Hasanoğlan’da yolcu indirildi, sanayi bölgesinde de indirildi. Bu nedenle yolculuk çok uzadı ve sabah 08:00’de AŞTİ’ye varması gerekirken, 10:00’da bile varamamıştık. Bu gecikme nedeniyle iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve maaşımdan 1000 TL kesinti olacak.
Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca yüzeysel bir özürle geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ankete katılarak da geri bildirimde bulundum fakat hiçbir faydası olmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Gerekirse biletimin ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Web sitemiz ve mobil uygulamalarımız üzerinde yer alan sefer süreleri doğrudan taşıyıcı otobüs firmaları tarafından iletilir ve tahmini sürelerdir. Yol, trafik, otogar yoğunluğu gibi nedenlere bağlı olarak sefer süreleri değişebilir. Sefer sürelerine bağlı olarak olumsuz bir deneyim yaşamamanız adına bu bilgileri sefer sorgulama ekranlarımızda da size gösteriyoruz. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İlgilenen müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum.
