to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışı E‑Arşiv Faturaları Ve Gizli Ücretler Açıklama Talebi
Sayın Yetkili,
Obilet üzerinden 11.09.2026 tarihli Gebze‑İzmir (PNR: 199501639) ve 13.09.2026 tarihli İzmir‑Gebze (PNR: 199381757) biletlerini kredi kartımla satın aldım ve seyahatlerimi gerçekleştirdim.
Hiçbir fatura talebinde bulunmamama rağmen, 11.09.2026 tarihinde tarafıma 4 adet e‑Arşiv fatura gönderilmiştir: "Banka Komisyonu" adı altında 66,89 TL ve 36,45 TL; "Taksitlendirme Hizmet Bedeli" adı altında 4,50 TL ve 2,00 TL. Bu faturaların gönderilmesini ve bu ek ücretlerin tahsilini talep etmedim.
Bu doğrultuda şu hususların yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum:
- Fatura talebinin sistemlerinizde ne zaman, nasıl ve hangi kullanıcı hesabı/kanaldan oluşturulduğu; buna dair LOG kaydı olup olmadığı.
- "Banka Komisyonu" bedellerinin hangi dayanakla, hangi hizmet karşılığında ve nasıl hesaplandığı; iki biletteki tutarların (66,89 TL / 36,45 TL) neden farklı olduğu.
- "Taksitlendirme Hizmet Bedeli" olarak alınan 4,50 TL ve 2,00 TL’nin hangi işleme karşılık geldiği.
- Bu bedellerin satın alma aşamasında tarafıma açıkça gösterilip gösterilmediği.
- Kişisel verilerimin (ad, iletişim, kimlik, ödeme bilgileri) bu işlemler kapsamında hangi amaçla, kimler tarafından işlendiği ve üçüncü kişilerle paylaşılıp paylaşılmadığı.
- Talebim dışında düzenlenen bu 4 faturanın iptali ve varsa hatalı işlem kayıtlarının düzeltilmesi.
Konuyla ilgili z***************@gmail.com veya 0507********47 üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
Ö**** E***
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
