Sözleşmede Olmayan Gerekçeyle Araç Teslim Edilmedi Ücretim Eksik İade Edildi

18.08.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Garenta firmasından Tekirdağ Çorlu lokasyonunda 2 günlük araç kiralamak için 8P8N8N rezervasyon numarasıyla işlem yaptım ve kredi kartımla 3.730 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrası yarım saat içinde aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks notum 1.250’nin üzerinde olmasına rağmen bu gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi. Oysa bana gönderilen e-postada yalnızca yeni tip kimlik, ehliyet ve adıma ait kredi kartı isteneceği belirtilmişti; Findeks notu ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Yaşadığım bu sorun sonrası hem Obilet’i hem de Garenta’yı telefonla aradım. Obilet müşteri hizmetleri, henüz aracı teslim alma saatim gelmemiş olmasına rağmen, 3.730 TL yerine yalnızca 1.800 TL iade edeceklerini, kalan tutarın kesileceğini iletti. Bu teklifi kabul etmedim ve tam iade talep ettim. Ancak bana, aracı teslim almadığım halde bir günlük ücretin kesileceği ve tam iade yapılmayacağı söylendi. Bu durumun tamamen haksız ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum; ortada hiçbir kusurum yokken, sözleşmede belirtilmeyen bir gerekçeyle hem araç teslim edilmedi hem de param eksik iade edilmek isteniyor.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu uygulamanın başka müşterilere de aynı şekilde mağduriyet yaşatabileceğini düşünüyorum. Hem Obilet’ten hem de Garenta’dan, hiçbir kusurum olmadan tarafıma yapılan bu ücret kesintisinin derhal tamamının iadesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.