Kapalı Ofis Nedeniyle Araç Teslim Alınamaması Ve Tam Ücret İadesi Talebi

Hayatımda ilk defa kurumsal olduğu düşüncesiyle hataya düşerek en uygun üzerinden bir işlem yaptım, şu an teslim alamadığım aracın kiralama ücretini iade almakla uğraşıyorum.

14 Şubat 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Garenta’dan Ankara Esenboğa Havalimanı ofisinden teslim almak üzere, rezervasyon numarası 0C24CA olan bir araç kiraladım. Aracı gece 01.30’da almam gerekiyordu; ancak uçağım rötar yaptığı için yaklaşık 02.15 civarında Garenta Esenboğa ofisine ulaştım. Ofise vardığımda kapı kapalıydı, ışıklar söndürülmüş ve kapıda 02.00–06.00 saatleri arasında kapalı olduğu yazıyordu. Yani aracı hiç teslim alamadım.

Bunun üzerine önce Garenta müşteri hizmetlerini aradım. Ofisin kapalı olduğunu teyit etmelerine rağmen, uçak rötarını önceden bildirmediğim gerekçesiyle tüm tutarı iade etmeyeceklerini, kesinti yaparak ancak bir kısmını iade edebileceklerini söylediler. Ardından Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi kayıt açtığını, araç kiralama biriminin mesai saatleri içinde beni arayacağını söyledi. Fakat kimse dönüş yapmayınca 2–3 gün sonra, Salı günü tekrar Enuygun’u aradım.

Bu kez görüştüğüm farklı bir Enuygun çalışanı, sistemde herhangi bir kayıt göremediğini, hatta “sorunsuz teslimat yapılmış” göründüğünü söyledi. Daha önce kayıt açıldığını belirtmeme rağmen sistemde göremediğini ifade etti ve yeni bir kayıt açacağını, Garenta ile teyit sağlayabilirlerse aracı almadığımın görüleceğini ve iade sürecini başlatacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da ne Garenta’dan ne de Enuygun’dan arayan oldu, herhangi bir para iadesi yapılmadı ve Enuygun uygulamasında kiralama hâlâ yapılmış ve tamamlanmış gibi görünüyor.

Bu kiralama için kredi kartımdan 3.394,37 TL tahsil edildi ve aracı hiçbir şekilde teslim almamış olmama rağmen ücretin tamamı benden alındı. Uçağın rötarı nedeniyle ofise geç gitmem, benim kontrolümde olmayan bir neden; kapalı bir ofisten hizmet alamadım ve buna rağmen hem Garenta’dan hem de Enuygun’dan sağlıklı bir destek de göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aracı hiç teslim almamış olmama rağmen tahsil edilen 3.394,37 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma tam olarak iadesini talep ediyorum.