Sefer Sistemden Kaldırıldı, Bilgilendirme Yapılmadı, Sadece İptal Ve İade Teklifi

2 Ocak 2026 tarihinde Obilet üzerinden Genç Bus firmasına ait 19.01.2026 saat 20:30 seferine, PNR numarası 8XO02599J olan biletimi satın aldım. Bileti 17 gün önceden alarak hem istediğim saati hem de koltuğu seçtim ve o dönemde makul bir fiyatla, 600 TL ödeyerek kredi kartımla işlemi gerçekleştirdim.

10 Ocak tarihinden itibaren bu seferin Obilet sisteminde görünmediğini fark ettim. Başta sistemsel geçici bir sorun olabileceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sefer iptali ya da değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir uyarı veya mesaj gelmedi. Ben aramasam durumdan haberdar bile olamayacaktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci biletimin kendi sistemlerinde aktif olarak göründüğünü ancak otobüs firmasının seferinin sistemde görünmediğini söyledi. Buna rağmen bana sadece iptal ve iade seçeneği sunuldu, eşdeğer bir sefer veya benzer saatlerde bir alternatif sağlanmadı. Oysa bileti erken aldığım için daha uygun fiyata almıştım; şu anda aynı saatlerdeki biletlerin yaklaşık iki katı fiyata satıldığını görüyorum ve bu nedenle açıkça mağdur durumda kaldım.

Benim talebim, 19.01.2026 tarihli 20:30 saatine mümkün olan en yakın saatte, aynı veya muadil bir seferde, ek bir ücret ödemeden eşdeğer bir bilet sağlanmasıdır. Erken bilet alarak planımı ve bütçemi buna göre yapmama rağmen, bilgi verilmeden seferin sistemden kaldırılması ve sonrasında sadece iptal‑iade önerilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.