Sefer Saati Değişikliği Sonrası İptal Hakkım Tanınmadı, Bilet Ücretim İade Edilmedi

13 Eylül 2025 tarihinde Çanakkale'den Çay'a Kamil Koç firmasının 21.30 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Daha sonra sefer saati 22.30 olarak değiştirildi ve bu değişiklik Obilet uygulamasında da güncellendi. Sefer saatinden 1 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğunu bildiğim için, otobüse yetişemeyeceğimden dolayı 21.30'dan önce Obilet uygulamasından biletimi iptal etmek istedim fakat sistem hata verdi ve iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, biletimin orijinal saatinin 21.30 olduğu ve bu nedenle 20.30'a kadar iptal edebileceğim söylendi. Ancak sefer saati 22.30 olarak değiştiyse, iptal hakkımın da güncellenmesi ve 21.30'a kadar devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu bileti sefer saatine yakın bir zamanda alsaydım, 21.30'a kadar iptal edebilecektim. Bu durumun adil olmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece orijinal saatin 21.30 olduğu tekrarlandı. 1200 TL tutarındaki bilet bedelim iade edilmedi ve bu tutar benim için çok önemli. Hem işsiz olmam hem de yolculuk planım olması nedeniyle mağduriyetim büyüktür. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığını ve PNR numaramın 328 763 63 76 olduğunu da belirtmek isterim.

Ya ücret iadesi ya da yarın akşamki sefer için kullanılabilecek bir kupon talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hakkım olan iptal hakkının tanınmasını rica ediyorum.