Rötarlı Otobüs Ve Yanıltıcı İptal Yönlendirmesi Nedeniyle Kullanılmayan Bilet Ücreti İadesi Talebi

18 Temmuz Cumartesi sabah 07.00 İzmir Otogar – Marmaris Otogar Kale Seyahat seferi için Obilet uygulaması üzerinden 1.400 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saatinden önce İzmir Otogar’a gittim ancak otobüs yaklaşık bir saat rötarlıydı. Ben planımı 07.00 otobüsüne göre yaptığım ve Marmaris’te belirli bir saatte olmam gerektiği için daha fazla gecikmek istemedim.

İzmir Otogar’daki Kale Seyahat yazıhanesine gidip görevli beyefendiye bileti iptal etmek istediğimi söyledim. Kendisi, bileti uygulama üzerinden aldığım için iptali oradan yapmam gerektiğini, kendisinin bileti ileri tarihe erteleyeceğini ve yarım saat sonra Obilet uygulamasında görüneceğini, ardından oradan iptal edebileceğimi söyledi. Ancak üzerinden iki saatten fazla zaman geçmesine rağmen bilet Obilet uygulamasında hiç görünmedi.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradım, fakat bana rötarın 2 saat olmadığı gerekçesiyle biletimi iptal edemeyeceklerini söylediler. O sırada ben, Marmaris’e zamanında varabilmek için başka bir firmadan yeni bilet almış ve yola çıkmıştım. Sonuç olarak kullanmadığım seferin ücreti benden tahsil edilmiş oldu.

Hem otogardaki Kale Seyahat görevlisinin yönlendirmesi hem de Obilet tarafının çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım bu seferin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda yolcuların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.