to read complaints and reviews, or file yours.Polatlı’da Durmayan Otobüs Ve Boş Koltuk Olmadığı İddiası Nedeniyle 300 TL İade Talebi
Obilet üzerinden 17.01.2026 tarihinde saat 08.15 seferli, Aras Seyahat firmasına ait, PNR numarası 1R001TG2R olan otobüs biletiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Polatlı’dan Eskişehir’e gitmesi için kardeşime bu bileti aldım ve şoförle görüşüldüğünde otobüsün saat 09.15’te Ankara AŞTİ otogarından hareket edeceği bilgisi verildi.
Ancak otobüs Polatlı’dan geçerken durmadı ve kardeşim otobüse binemedi. Tekrar şoför arandığında bu kez otobüste boş koltuk olmadığı, bu nedenle araca alınamayacağı söylendi. Yani hem araç Polatlı’da durmadı hem de biletimiz olmasına rağmen “boş yer yok” denilerek kardeşim seferi kullanamadı.
Bileti 300 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Otobüse binemememize ve hizmeti hiç kullanamamıza rağmen, Obilet müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım. Gmail üzerinden iptal talebi denediğimde ise sefer gerçekleştiği için iptal yapılamadığı şeklinde otomatik bir dönüş alıyorum.
Ne otobüse bindik ne de hizmetten yararlandık, buna rağmen sefer gerçekleştiği gerekçesiyle para iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kullanılmayan bu bilet için ödediğim 300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Hızlı bir şekilde çözüldü teşekkürler
