to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Geç Gelmesi Nedeniyle Sınava Yetişememe Ve Bilet İadesi Talebi
18.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden VİB Turizm firmasından, İzmit Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na 06:00 kalkış saatli otobüs için iki adet bilet aldım (Koltuk: 14 ve 15, Peron: 001, PNR: 35063795 ve 35063796). Toplamda 700 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, otobüsün 2 saat geç kalma hakkı olduğu söylendi. Bu durum beni mağdur etti; özellikle sınava yetişmem gerektiği için otobüsün zamanında kalkacağına güvenerek bilet almıştım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
18.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden VİB Turizm firmasından İzmit Otogarı–Esenler Otogarı için saat 06:00’a iki adet bilet (Koltuk: 14 ve 15, PNR: 35063795 ve 35063796) aldım. Otobüs belirtilen saatte gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle önemli bir sınava geç kaldım ve mağduriyet yaşadım. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, otobüsün 2 saat geç kalma hakkı olduğu belirtildi. Ancak bu durumun bana önceden bildirilmemesi ve sınav gibi kritik bir durumda mağdur bırakılmam kabul edilemez. İlk kez VİB Turizm’i tercih ettim ve bu deneyimden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bilet ücretimin iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Göstermiş olduğunuz ilgi ve alakadan dolayı teşekkür ederim
